تواصل مع مَرَا
نحن هنا للمساعدة. اختر القسم المناسب لاستفسارك للحصول على أسرع رد.
الدعم الفني ومشاكل الحساب
تواصل معنا إذا احتجت مساعدة في:
- تسجيل الدخول، التحقق من البريد، أو إعادة تعيين كلمة المرور
- مشاكل الاشتراك (تفعيل بريميوم، الفوترة، أو الاستحقاقات)
- أخطاء التطبيق أو السلوك غير المتوقع
- مشاكل رفع الملفات أو تحليل المستندات
- طلبات تصدير البيانات أو حذف الحساب
الخصوصية والبيانات والأمان
للاستفسارات المتعلقة بـ:
- سياسة الخصوصية والأسئلة القانونية
- الوصول للبيانات أو تصحيحها أو تصديرها أو حذفها
- الأذونات (HealthKit، Google Fit، الكاميرا، الميكروفون)
- الإبلاغ عن ثغرات أمنية أو نشاط مريب
إذا كنت تبلغ عن ثغرة أمنية، اكتب خطوات واضحة لإعادة المشكلة ولا ترسل معلومات شخصية حساسة إلا عند الضرورة.
بلاغات السلامة الطبية
مَرَا مساعد عافية وليس بديلًا عن الرعاية الطبية. إذا شعرت أن ردًا أو ميزة قد تكون غير آمنة أو مضللة، بلّغنا فورًا عن:
- اقتراحات قد تكون ضارة أو غير آمنة
- تفسير خاطئ لمستند أو صورة قد يؤدي لتصرف خطر
- أي حالة قد تشجع على تأخير طلب الرعاية العاجلة
تنبيه مهم: مَرَا لا تقدم خدمات طوارئ. إذا كنت تمر بحالة طبية طارئة، اتصل برقم الطوارئ المحلي فورًا.
الشراكات والتكاملات
إذا كنت مهتمًا بـ:
- شراكات في مجال الصحة والعافية ونمط الحياة
- تكاملات مع أجهزة أو منصات أو خدمات
- تجارب أو مشاريع تجريبية (Pilots)
- فرص B2B أو تعاون مؤسسي
الإعلام والاستفسارات العامة
للتواصل بخصوص الإعلام، فعاليات مجتمعية، أو أسئلة عامة عن مَرَا.
partnerships@iammara.comماذا تكتب في رسالتك؟
لمساعدتنا في حل مشكلتك بسرعة، يرجى إرفاق:
- البريد الإلكتروني المرتبط بحساب مَرَا
- نوع الجهاز ونظام التشغيل (iPhone/Android + الإصدار)
- إصدار تطبيق مَرَا
- وصف واضح لما حدث وما كنت تتوقعه
- لقطة شاشة أو تسجيل شاشة (اختياري لكنه يساعد)
- رسائل الخطأ التي ظهرت لك
وقت الاستجابة
نحاول الرد بأسرع وقت ممكن. للطلبات العاجلة المتعلقة بالسلامة، ضع في عنوان الرسالة: "عاجل: سلامة".
الموقع والتوفر
مَرَا تُبنى في السعودية لجمهور عالمي. نراجع الرسائل ونصنّفها باستمرار.
روابط سريعة
الدعم: support@iammara.com
الخصوصية: privacy@iammara.com
الشراكات: partnerships@iammara.com